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招商银行莱州支行进行延时服务暖人心

2019-07-13 08:55:00 胶东在线

  胶东在线7月14日讯(通讯员 夏新怡)招商银行莱州支行“延时服务”的举措,为广大莱州市民带来的,除了更加贴心的金融服务,还有一份夜幕中温暖的守护,解决了上班族工作时间无法办理业务的困扰,“延时服务”虽然牺牲了少数工作人员的下班休息时间,但却方便了群众,真正将“全心全意为客户服务”的宗旨做到实处。

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  六月二十号下午,莱州支行一位公交公司的代发客户16:35来到支行,此时柜台刚刚结束营业?突П硎鞠胍5000元零钱,且这些零钱中有2000张1元纸币和3000个1元硬币。当时客户表示比较着急,因为这是给家人交住院费的钱。服务专员安抚客户之后马上跟大堂主管报告,大堂主管紧急联络运营主管协商解决方案。

  最终运营主管与押运大队协调,延后了解款时间,重新开柜帮助客户办理业务。同时运营主管、大堂主管、服务专员大家一起帮助客户梳理、清点零钱。经过大家的努力,终于在一个小时之内帮客户点完了钱。得知客户因为在帮家人办理住院事宜,中午没吃饭,支行员工还贴心的为客户准备了饮品和餐点服务。这位女士连忙道谢,表示不好意思耽误了大家下班时间,并且为招商银行的贴心服务点赞,虽然耽误了大家的休息时间,但是莱州支行员工排除万难尽力服务客户、提供温暖热心的延时服务的精神赢得了客户发自内心的感动。

  延时服务是对网点服务的重要补充,不仅能够为网点服务“锦上添花”,而且能够为客户“雪中送炭”。莱州支行会继续努力,让每一位来网点办业务的客户满意而归,让更多的客户体验到招商银行的暖心服务,点点滴滴的将服务真正融入到日常工作中,让更多的客户认识招行并且认可招行。

责任编辑:高苗
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